Loves, Admires & Dresses You!

  • Gratis levering
  • 14 dagen bedenktijd
  • Fysieke winkel

Klantenservice - Retourneren

 

Zichttermijn

Voor Frommes bestellingen geldt een zichttermijn van 14 dagen vanaf het moment dat de bestelling in uw bezit is. Binnen deze termijn mag u het artikel bekijken, beoordelen en/of passen, tenzij anders vermeld.

Controleer alstublieft direct na ontvangst van het artikel of het onbeschadigd en compleet geleverd is. Als dit niet zo is, verzoeken we u vriendelijk zo snel mogelijk contact met ons op te nemen om dit te melden.

Bent u niet tevreden over het artikel, dan kunt u het retourneren. Dit geldt ook voor actieartikelen en artikelen uit de opruiming.

U kunt het artikel retourneren:

  • binnen de zichttermijn van 14 dagen
  • als het artikel compleet is in de - voor zover redelijkerwijs mogelijk - originele staat en fabrieksverpakking.
  • als het artikel defect is bij ontvangst of binnen 14 dagen na ontvangst.

Sommige artikelen kunt u niet retourneren. Het gaat dan om:

  • producten die overeenkomstig uw specificaties aangepast zijn
  • producten die gedragen zijn
  • producten waaruit de labels verwijderd zijn

Voor een snelle en goede verwerking van het teruggestuurde artikel is het volgende van belang:

  • Voeg altijd de retourbon bij het pakket.
  • Stuurt u meer dan één pakje terug en heeft u maar één retourbon, voeg dan bij de andere pakketten een briefje met daarop uw naam, adres en klantnummer.

Retourzenden

  1. Controleer of het artikel voor retourneren in aanmerking komt en of de termijn voor retourneren nog niet is verstreken.
  2. Meldt uw retournering aan via klantenservice@x-elle.nl onder vermelding van ordernummer;
  3. Verzeker uzelf er van dat het artikel ongebruikt en onbeschadigd is, met eventuele labels er nog aan en in de originele verpakking.
  4. Verpak het geheel deugdelijk en verzend het artikel samen met het volledig ingevulde retourformulier voldoende gefrankeerd aan:
    • Frommes
    • Dijkstraat 40
    • 8801 LW Franeker

Retourzendingen zijn voor risico van de koper. Dit houdt in dat Frommes niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retourgestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een 3S-nummer of traceercode en bewaar deze goed. De kosten van retourzendingen zijn voor de koper, bij garantie gelden andere voorwaarden, raadpleeg de garantie pagina voor meer informatie hierover.

Zodra wij uw retourzending verwerkt hebben sturen wij u een e-mail ter bevestiging. Wij betalen het door u teruggestuurde orderbedrag terug.

Geld terug

De geld terug termijn gaat in op het moment dat uw retourzending door ons is ontvangen en verwerkt.

Als u de bestelling heeft betaald met iDEAL, dan kunt u het retour bedrag binnen ongeveer 3 werkdagen na de verwerkingsdatum van uw retour of annulering op uw rekening verwachten. Als u heeft betaald met creditcard, houdt u dan rekening met een verwerkingstijd van ongeveer 10 dagen. Waardebonnen worden binnen 1 dag na de verwerking van uw retourzending automatisch opgewaardeerd. U kunt de waarde dan weer voor een volgende bestelling gebruiken.

Retour buiten de voorwaarden

Wanneer u een artikel buiten de gestelde voorwaarden terugstuurt, dan komt de betalingsverplichting niet te vervallen. Neemt u in geval van twijfel contact op met onze klantenservice.