Klantenservice - Betalen

• iDEAL
• MasterCard en Visa
• SEPA banktransfer
• Apple Pay
• Mister Cash
• Riverty AfterPay
• Billink
• Bancontact
• Waardebon verzilveren
• Actie codes

iDEAL

U legt uw bestelling in het winkelwagen en gaat naar afrekenen en kiest voor betalen met iDEAL.

• U wordt doorgeleid naar uw eigen internetbankieromgeving, waar uw betaling klaarstaat. Vul de ontbrekende gegevens in en doe een betaling.
• Het bedrag wordt direct van uw rekening afgeschreven en Frommès krijgt een bericht dat de betaling is voldaan.
• Mocht u besluiten de bestelling - of een deel hiervan - te annuleren of terug te sturen en heeft u de bestelling in zijn geheel vooruit betaald met iDEAL, dan storten wij het desbetreffende bedrag (exclusief eventuele verzendkosten) binnen 3 werkdagen aan u terug.

MasterCard, Visa & American Express

U legt uw bestelling in uw winkelwagen en gaat naar afrekenen en kiest voor betalen met een creditcard.

• U wordt doorgeleid naar een beveiligde verbinding met onze betaal provider waar u uw creditcard gegevens kunt invoeren om de betaling door te voeren.
• Het bedrag wordt direct van uw creditcard afgeschreven en Frommès krijgt een bericht dat de betaling is voldaan.
• Mocht u besluiten de bestelling - of een deel hiervan - te annuleren of terug te sturen en heeft u de bestelling in zijn geheel vooruit betaald met uw creditcard, dan storten wij het desbetreffende bedrag (exclusief eventuele verzendkosten) binnen 10 werkdagen aan u terug.

SEPA Banktransfer

U legt uw bestelling in uw winkelwagen en gaat naar afrekenen en kiest voor betalen via Sepa bankcontact.

Voor de consument zijn er drie manieren om met Bancontact te betalen:

1. Mobiel apparaat met app
Stel: je winkelt online op je smartphone. Zodra je Bancontact als betaalmethode selecteert, wordt de app geopend waarna je met je pincode de transactie voltooit.

2. Apparaat + mobiel apparaat met app
Stel: je winkelt online op je laptop. Zodra je Bancontact als betaalmethode selecteert, wordt er een QR-code getoond. Deze code scan je met de Bancontact-app op je smartphone of tablet, waarna je met je pincode de transactie voltooit.

3. Apparaat + kaartlezer
Stel: je winkelt online op je laptop. Zodra je Bancontact als betaalmethode selecteert, vul je je kaartgegevens in. Je gaat nu naar je vertrouwde internetbankieromgeving. Je steekt je Bancontactkaart in de kaartlezer, vult de corresponderende gegevens online in en je voltooit de transactie.

Apple Pay 

U legt uw bestelling in uw winkelwagen en gaat naar afrekenen en kiest voor betalen via Apple Pay.

1. Met uw iPhone of iPad.

• Tik op de Apple Pay-knop.
• Controleer of uw rekeningadres, verzendadres en contactgegevens juist zijn. Als u met een andere kaart wilt betalen, tikt u op het symbool 'Volgende' > naast uw kaart.
• Als dat nodig is, voert u uw rekeningadres, verzendadres en contactgegevens in. Apple Pay bewaart deze gegevens, zodat u ze maar één keer hoeft op te geven.
• Doe uw aankoop en bevestig de betaling als u klaar bent.
• iPhone of iPad met Face ID: druk tweemaal op de zijknop en gebruik vervolgens Face ID of uw toegangscode.
• iPhone of iPad zonder Face ID: gebruik Touch ID of uw toegangscode.
• Apple Watch: druk tweemaal op de zijknop.
• Als de betaling slaagt, ziet u 'Gereed' en een vinkje op het scherm.

2. Met uw Mac-modellen met Touch ID

• Tik op de Apple Pay-knop.
• Controleer of uw rekeningadres, verzendadres en contactgegevens juist zijn. Als u niet met uw standaardkaart wilt betalen, klikt u eerst op het symbool 'Vouw menu uit' naast uw standaardkaart en selecteert u vervolgens de kaart die u wilt gebruiken.
• Als dat nodig is, voert u uw rekeningadres, verzendadres en contactgegevens in. Apple Pay bewaart deze gegevens, zodat u ze maar één keer hoeft op te geven.
• Als u klaar bent, doet u de aankoop. Volg de aanwijzingen op de Touch Bar en plaats uw vinger op de Touch ID. Als Touch ID uitgeschakeld is, tikt u op het Apple Pay-symbool op de Touch Bar en volgt u de aanwijzingen op het scherm. Als de betaling slaagt, ziet u 'Gereed' en een vinkje op het scherm.
• Apple Cash is niet beschikbaar in macOS.3

3. Met andere Mac-modellen

• U hebt een iPhone of Apple Watch nodig om betalingen te bevestigen. Zorg ervoor dat u op alle apparaten bent ingelogd met dezelfde Apple ID.
• Zorg ervoor dat Bluetooth op uw Mac is ingeschakeld.
• Tik op de Apple Pay-knop.
• Controleer of uw rekeningadres, verzendadres en contactgegevens juist zijn. Als u niet met uw standaardkaart wilt betalen, klikt u eerst op  naast uw standaardkaart en selecteert u vervolgens de kaart die u wilt gebruiken. U kunt creditcards en betaalkaarten of Apple Cash kiezen op elke iPhone of Apple Watch die in de buurt is en waarop u bij dezelfde iCloud-account bent ingelogd.3
• Als dat nodig is, voert u uw rekeningadres, verzendadres en contactgegevens in. Apple Pay bewaart deze gegevens op uw iPhone, zodat u ze maar één keer hoeft op te geven.
• Doe uw aankoop en bevestig de betaling als u klaar bent.
• iPhone met Face ID: druk tweemaal op de zijknop en gebruik vervolgens Face ID of uw toegangscode.
• iPhone met Touch ID: gebruik Touch ID of uw toegangscode.
• Apple Watch: druk tweemaal op de zijknop.
• Als de betaling slaagt, ziet u 'Gereed' en een vinkje op het scherm.

Riverty AfterPay
 

Hoe je Riverty gebruikt:

Stap 1. SHOP

Vind waar je van houdt bij FROMMES, voeg het toe aan je winkelmandje en ga naar de checkout.
 

Stap 2. KIES JE BETAALMETHODE

Selecteer Riverty als jouw betaalmethode. Hoe? Klik op 'Wijzigen' onder betaalmethode en selecteer 'Voeg nieuwe betaalmethode toe'.

Goed om te weten: een Riverty account is niet vereist (maar maakt het wel makkelijker voor toekomstige aankopen...) Plaats je bestelling en je bent klaar!

Stap 3. BETALEN

Betaal binnen 14 dagen

Zodra we je bestelling hebben verzonden, ontvang je een e-mail van Riverty met je betalingsgegevens.

Vanaf dat moment heb je 14 dagen om te betalen. Als je de Riverty app gebruikt, ontvang je daar ook herinneringen op. Lekker makkelijk!

Dat is het! Bonus: er zijn absoluut geen verborgen kosten met Riverty.

Wat heb je nodig om te beginnen?

1. Je moet 18 jaar of ouder zijn
2. Een Nederlands woonadres

*Houd er rekening mee dat AfterPay een onafhankelijk betaalbedrijf is en FROMMES geen invloed heeft over het al dan niet accepteren van je betaling met Afterpay. Als je te laat betaalt, wordt er rente in rekening gebracht.

Hoe betaal ik met Riverty, het nieuwe Afterpay?

Houd rekening met het onderstaande als je een bestelling met Riverty wilt plaatsen.

- Je moet minimaal 18 jaar zijn om met Riverty te kunnen betalen;
- het opgegeven factuuradres moet overeenkomen met je geregistreerde adres;
- het maximaal toegestane aankoopbedrag wordt bepaald door middel van een kredietwaardigheidscontrole door Riverty en verschilt per persoon. Als je aankoop mislukt, kun je het wellicht opnieuw proberen voor een lager bedrag.

Volg de onderstaande stappen om met Riverty te betalen

Stap 1. Selecteer Riverty als je betaalmethode en voer je factuur- en bezorggegevens in. Je bezorgadres mag afwijken van je factuur- en registratieadres.

Stap 2. Riverty voert vervolgens binnen een paar seconden een identiteits- en kredietcontrole uit en verifieert je gegevens.

Stap 3. Zodra je gegevens zijn geverifieerd en je bestelling is geautoriseerd, sturen wij je een bestelbevestiging per e-mail.

Stap 4. Zodra je bestelling is verzonden, stuurt Riverty je een betaaloverzicht naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij het plaatsen van je bestelling. Je hebt 14 dagen vanaf de factuurdatum om je bestelling te betalen. Alle betalingsinformatie staat op het betaaloverzicht.

Stap 5. Houd de status van je betaaloverzicht in de gaten via het Riverty portal. Je kunt zien wanneer je rekening betaald moet worden in de e-mail die je van Riverty ontvangt.

Je kunt je betaling 7 dagen gratis pauzeren, dit moet je echter doen via de Riverty website.

Riverty is een onafhankelijk factureringsbedrijf, FROMMES heeft er daarom geen controle over als je betaling wordt geweigerd.

Mocht je nog vragen hebben over het achteraf betalen, neem dan rechtstreeks contact op met de klantenservice van Riverty.

Houd er rekening mee dat het niet of te laat betalen van je Riverty een negatieve invloed kan hebben op je kredietwaardigheid.

Billink

Wanneer je kiest voor Billink als betaalmethode, sluit je een betalingsovereenkomst af met Billink. Dat betekent dat je jouw bestelling aan Billink moet betalen. Nadat we jouw bestelling hebben verzonden en uiterlijk 12 dagen na het plaatsen van je bestelling ontvang je per e-mail een digitale factuur van Billink met daarin een link om voor je bestelling te betalen. Hier heb je vervolgens nog uiterlijk 14 dagen de tijd voor. Wij raden het aan om je factuur altijd voor de uiterste betaaldatum te voldoen, zodat je geen extra administratiekosten hoeft te betalen.

Is het nog niet helemaal duidelijk hoe achteraf betalen via Billink werkt of heb je vragen over je factuur of administratiekosten? Dan verwijzen we je graag door naar de klantenservice van Billink.

Stap 1.
Kies voor Billink in de checkout

Je bestelt een product via de webshop zoals je gewend bent en kiest Billink als betaalmethode.

Stap 2.
Jouw bestelling wordt geleverd

Je kunt rustig de tijd nemen om te bepalen of de producten bevallen. Ben je niet tevreden over een deel van je bestelling? Dan volg je de gewone retourprocedure van de webwinkel.

Stap 3.
Ontvang je factuur

Na een paar dagen ontvang je per e-mail de factuur. Het actuele bedrag kun je altijd terugvinden in de Billink app. Geen stress! Je hebt standaard 14 dagen de tijd om te betalen.

Bancontact

Met Bancontact kunnen Belgische rekeninghouders online aankopen doen middels hun bankpas. De veiligheid en betrouwbaarheid zijn absoluut gegarandeerd.
Belgische klanten die bankieren bij de banken: Dexia, Fortis, ING, FINTRO, KBC, CBC, AXA bank en VDK Spaarbank kunnen via Mister Cash/Bancontact eenvoudig online betalingen verrichten.

Waardebon verzilveren

Frommès waardebonnen kunnen zowel in de winkel als in de webshop van Frommès gebruikt worden. Een waardebon bevat een unieke code waaraan Frommès kan zien wat de waarde is. Tijdens het afrekenen kunt u aangeven of u wilt betalen met een waardebon, na het invoeren van de 10-cijferige code wordt de waarde van de waardebon in mindering gebracht op de order.

Na het bestellen met een waardebon ontvangt u een orderbevestiging met hierin vermeld de verzilverde waardebon en het bijbehorende bedrag.

• Orderbedrag groter dan waardebon
  Indien het order bedrag groter is dan de waarde van de waardebon dient u deze via de beschikbare betaal methodes te voldoen.
• Orderbedrag kleiner dan waardebon
  Indien het orderbedrag kleiner is dan de waarde van de waardebon krijgt u het verschil niet terug van Frommès. U dient er zelf zorg voor te dragen dat het orderbedrag groter is dan de waarde van de waardebon.
• Geldigheid en gebruik
  Op een waardebon staat een geldigheidsdatum. Na deze datum is de waardebon niet meer te gebruiken. U mag uw waardebon gebruiken voor aanbiedingen en kortingsartikelen. Een waardebon is niet inwisselbaar voor contanten.

Actie codes

Frommès actiecodes kunnen zowel in de winkel als in de webshop van Frommès gebruikt worden. Een actiecode bevat een unieke code waaraan Frommès kan zien wat de waarde is. Tijdens het afrekenen kunt u aangeven of u wilt betalen met een actiecode, na het invoeren van de 10-cijferige code wordt de waarde van de actiecode in mindering gebracht op de order.

Na het bestellen met een actiecode ontvangt u een orderbevestiging met hierin vermeld de verzilverde actiecode en het bijbehorende bedrag.

• Orderbedrag groter dan actiecode
  Indien het order bedrag groter is dan de waarde van de actiecode dient u deze via de beschikbare betaal methodes te voldoen.
• Orderbedrag kleiner dan actiecode
  Indien het orderbedrag kleiner is dan de waarde van de actiecode krijgt u het verschil niet terug van Frommès. U dient er zelf zorg voor te dragen dat het orderbedrag groter is dan de waarde van de actiecode.
• Geldigheid en gebruik
  Op een actiecode staat een geldigheidsdatum. Na deze datum is de actiecode niet meer te gebruiken. U mag een actiecode gebruiken voor aanbiedingen en kortingsartikelen. Een actiecode is niet inwisselbaar voor contanten.